فرض کنیم که شخصی مدتی قبل از یک اپراتور سیم کارتی خریداری کرده است و پس از مدتی به هر دلیلی (از جمله دریافت خدمات بهتر، قیمت مناسب تر و…) قصد تغییر اپراتور فعلی خود را در عین حفظ شماره تلفن خود دارد. این کار با انجام ترابرد به سادگی امکان‌پذیر می شود.

 در حال حاضر در کشور پرتغال شماره تلفن های زیر را می توان به اپراتور دیگری منتقل کرد:

• شماره تلفن های ثابت (شروع با ۲)؛
• شماره تلفن های همراه (شروع با ۹۱، ۹۲، ۹۳ و ۹۶)؛
• شماره های VoIP (خدمات صوتی در بستر اینترنت، شروع با ۳۰)؛
• برخی از شماه های غیرجغرافیایی که با ۷ یا ۸ شروع می شوند (مانند اعدادی که با ۸۰۰، ۸۰۸، ۷۰۷، ۷۶۰ و غیره شروع می شوند).

نکات مهم در مورد انجام ترابرد در پرتغال:

۱. با انتقال شماره خود به اپراتور جدید، در واقع قرارداد خود را با اپراتور فعلی لغو می کنید. بنابراین اگر با اپراتور مبدأ یک قرارداد بلند مدت (مثلاً دو ساله) دارید باید ابتدا صبر کنید تا قراردادتان به پایان برسد و بعد درخواست ترابرد کنید. در غیر این صورت باید جریمه ای (به دلیل ترک زودتر از موعد و عدم وفاداری) به اپراتور مبدأ بپردازید. همچنین اگر یک گوشی از اپراتور فعلی خریداری کرده اید و قفل باشد باید در مورد شرایط باز کردن قفل آن (پیش از انجام ترابرد) سوال کنید.

۲. امکان انجام ترابرد در بین تمامی موارد فوق امکان پذیر نیست. مثلاً نمی توانید یک شماره تلفن ثابت را به یک اپراتور تلفن همراه منتقل کنید و یا بر عکس.

۳. پس از لغو قراردادتان با یک اپراتور، تنها سه ماه شماره تلفن برای شما محفوظ می ماند و در صورت عدم فعالسازی مجدد و یا انجام ترابرد حق امتیاز آن شماره از شما گرفته خواهد شد.

نحوه درخواست انجام ترابرد

اگر می‌خواهید شماره تلفن خود را به یک اپراتور دیگر انتقال دهید، باید با اپراتور مقصد (اپراتوری که می‌خواهید به آن منتقل شوید) تماس بگیرید. اپراتور مقصد موظف به انجام کل فرآیند است (حتی ارسال درخواست ترابرد به اپراتور فعلی شما).

تا اواسط سال ۲۰۱۹، درخواست ترابرد باید به صورت کتبی و همراه با مدارک درخواستی به اپراتور جدید ارسال می شد اما از آن به بعد قوانین جدیدی وضع شد که کار را ساده تر از قبل کرد.

بدین ترتیب که اپراتورها یک کد اعتبارسنجی ترابرد (CVP) را با هدف ساده‌سازی و سریع‌‌تر و ایمن‌تر کردن کل فرآیند ارائه می کنند و با آن کد، ترابرد بدون نیاز به تبادل مدارک بین دو اپراتور انجام می‌شود. این کد توسط اپراتورها تولید و در دسترس همه مشترکین قرار خواهد می گیرد. اگر احیاناٌ این کد را ندارید با اپراتور فعلی خودتان تماس بگیرید و آن را دریافت کنید.

(Código de Validação de Portabilidade – CVP)

انجام ترابرد چقدر طول می کشد؟

پس از ارسال درخواست ترابرد به اپراتور جدید (به همراه مدارک لازم)، تنها یک روز کاری زمان نیاز است. البته این زمان استثناهایی دارد، از جمله زمانی که شما خودتان درخواست انتقال در تاریخ دیگری را داده باشید و موافق کرده باشید و یا زمانی که درخواست ترابرد به صورت غیر حضوری و پستی ثبت شود که در این صورت باید حداکثر ظرف مدت سه روز کاری انجام شود.
در صورت عدم رعایت این زمان‌بندی، اپراتور جدید موظف است به ازای هر روز کاری کامل تاخیر، مبلغ ۲.۵۰ یورو به متقاضی بپردازد، مگر در مورد مشتریان حقوقی که قرارداد آنها غرامت دیگری را تعیین می کند. این مبلغ باید در فاکتور بعدی که صادر می شود واریز شود.

حداکثر زمان قطعی سرویس

در زمان اجرای فرآیند ترابرد ممکن است حداکثر تا سه ساعت بدون شبکه بمانید. اپراتور جدید موظف است که حداقل ۲۴ ساعت قبل از مدت زمانی که ممکن است وقفه ایجاد شود به شما اطلاع رسانی کند. پس از انجام ترابرد (انتقال به اپراتور جدید)، همه چیز مطابق قبل باید کار کند.

نکته: در مورد ترابرد شماره موبایل و جهت استفاده از سرویس پس از انجام ترابرد، باید مطمئن شوید که تلفن همراه شما در اپراتور قبلی قفل نشده باشد و همچنین پس از انجام ترابرد حتماً سیم کارت اپراتور جدید را داخل گوشی گذاشته باشید.

در صورتی که در هنگام انجام فرآیند ترابرد، شبکه بیش از سه ساعت از سمت اپراتور قطع شود، اپراتور موظف است به ازای هر روز قطعی شبکه، مبلغ ۲۰ یورو حداکثر تا سقف ۵۰۰۰ یورو (به غیر از موارد حقوقی) پرداخت کند. این مبلغ باید در فاکتور بعدی که صادر می شود واریز شود.

رد درخواست ترابرد توسط اپراتور

اپراتور فعلی شما تنها زمانی می تواند انجام ترابرد را رد کند که:

• مشخصات و مدارک مشتری موجود در سیستم با مشخصات موجود در درخواست ترابرد متفاوت باشد.
• سیم کارت ذکر شده وجود نداشته باشد، با شماره مطابقت نداشته نباشد و یا مفقود شده باشد.
• گرچه نمی توان به دلیل عدم رعایت تعهدات قراردادی مانند مدت وفاداری یا عدم تسویه حساب و… با اپراتور فعلی، ترابرد را رد کرد اما با این حال، در این موارد، پرداخت هزینه های مربوط به فسخ زودهنگام قرارداد و یا پرداخت های باقی مانده به اپراتور فعلی، بر عهده متقاضی خواهد ماند و باید پرداخت شود.

انصراف از انجام ترابرد

شخص متقاضی می تواند از انجام ترابرد صرف نظر کند، اما با توجه به زمان بسیار کوتاه انجام آن، مدت زمان بسیار کوتاهی برای لغو این درخواست وجود دارد.

اگر می‌خواهید درخواست انجام ترابرد را لغو کنید، باید فوراً با اپراتور جدید تماس بگیرید و بپرسید که آیا امکان انصراف وجود دارد یا خیر. اگر اپراتور فعلی شما هنوز درخواست ترابرد را نپذیرفته باشد و تاریخ انجام آن را تایید نکرده باشد، امکان انصراف وجود دارد. اما اگر درخواست ترابرد پذیرفته شده باشد و همچنین تاریخ آن تایید شده باشد، دیگر نمی توانید درخواست انصراف دهید. در چنین مواردی، برای بازگشت به اپراتور قبلی خود باید پس از انجام ترابرد دوباره یک درخواست ترابرد جدید جهت بازگشت به اپراتور قبلی ارائه دهید.

ترابرد ناخواسته

در موارد بسیار نادر، اگر شماره شما بدون درخواست شما به اپراتور دیگری منتقل شده باشد، باید با اپراتور خود (اپراتوری که با آن قرارداد دارید) تماس بگیرید و شکایت ثبت کنید. در چنین مواردی، شما حق دریافت غرامت ۲۰ یورویی به ازای هر روز انتقال ناخواسته شماره (حداکثر تا سقف ۵۰۰۰ یورو) را خواهید داشت. غرامت حداکثر ظرف مدت ۳۰ روز باید توسط اپراتوری که شماره را به طور ناخواسته ترابرد کرده است به شما پرداخت شود. همچنین اپراتور خاطی نمی‌تواند هیچ گونه هزینه ای را بابت اشتباهش از شما درخواست کند.