مشتریان فروشگاه زنجیره ای Continente در ابتدا با استفاده از اپلیکیشن موبایل وارد این فروشگاه می شوند و پس از انجام خریدشان (بدون عبور از صندوق پرداخت) از فروشگاه خارج می‌شوند. این فروشگاه با نام Continente Labs، طی همین هفته در شهر لیسبون پرتغال افتتاح شد.

در این فروشگاه همیشه افرادی جهت کمک به مشتریان مسن و آنهایی که کمتر با تکنولوژی های روز آشنا هستند حضور دارند. مدیر اجرایی این پروژه پیش بینی می کند که مشتریان پس از یک یا دوبار استفاده از این فروشگاه از جمله مشتریان وفادار آن خواهند شد.

 هدف از اجرای این پروژه استفاده از فناوری توسعه یافته توسط استارت‌آپ پرتغالی Sensei و همچنین استفاده عموم مردم از فناوری روز و احساس راحتی بیشتر آنان بیان شده است.

نحوه کار فروشگاه Continente Labs

در نگاه اول این فروشگاه مشابه فروشگاه های عادی به نظر می رسد. در محیط ۱۵۰ متر مربعی داخل فروشگاه، قفسه هایی وجود دارد که بیش از ۱۵۰۰ نوع کالای مختلف (از نوشیدنی گرفته تا محصولات تازه) را در اختیار مشتری قرار می دهد. فروشگاه از چندین فناوری پیشرفته بهره می‌برد. در بخش ورودی فروشگاه، مشتری پس از اسکن کد QR داخل اپلیکیشن Continente، وارد فروشگاه می شود. سپس فروشگاه با استفاده از ۲۳۰ دوربین کلیه مسیرها را کنترل می‌کند و همچنین ۴۰۰ سنسور وزن به صورت خودکار بررسی می کنند که آیا کالایی توسط مشتری از قفسه ها برداشته یا بازگردانده شده است یا خیر. با انجام این نظارت، محصولاتی که توسط مشتری برداشته و یا بازگردانده می شوند به طور آنی به سبد خرید مجازی مشتری (در اپلیکیشن) افزوده و یا از آن حذف می شوند و در نهایت پرداخت در زمان خروج مشتری از فروشگاه به صورت خودکار (از طریق کارت بانکی متصل به اپلیکیشن) انجام می شود. اولین فروشگاه به این سبک در منطقه Arco do Cego شهر لیسبون آغاز به کار کرده است. (مشاهده موقعیت روی نقشه)

بنا به گفته مدیر نوآوری و تحول دیجیتال پروژه، تفاوت هایی در شیوه طراحی این فروشگاه با روش های مشابه ای که قبلاً استفاده شده است وجود دارد و تکنولوژی مورد استفاده در این فروشگاه از منطق متفاوتی استفاده می کند. همچنین این اطمینان به مشتریان داده شده است که در راستای حفاظت از حقوق آنها، در تصاویر ضبط شده توسط دوربین ها به هیچ وجه از تکنولوژی پردازش تصویر و شناسایی چهره افراد استفاده نمی شود و همچنین در فیلم هایی که به صورت موقت برای تجزیه و تحلیل های مورد نیاز ضبط می شوند، چهره افراد به صورت شطرنجی و ناشناس باقی می ماند. در این سیستم یک شماره کاملاً تصادفی به هر مشتری که وارد فروشگاه می شود اختصاص داده می شود و اطلاعات تا پانزده روز باقی می ماند تا در صورتی که شکایتی از سمت مشتری وجود داشته باشد قابل پیگیری و بررسی باشد.

آیا این فروشگاه ها به پورتو خواهد رسید؟

اولین فروشگاه بدون صندوق پرداخت در اروپا بیش از یک میلیون یورو سرمایه گذاری نیاز داشته است و حالا؟

“در این مرحله، تمرکز ما این است که یاد بگیریم و درک کنیم که مشتری چگونه به این فناوری واکنش نشان می دهد، اگر احساس کنیم که این تجربه با ارزشی بوده است آن را به تکامل می‌رسانیم. اما اگر در حد یک ارزش گذاری متوسط ​باشد، شاید توجیهی برای سرمایه گذاری بیشتر جهت بازگشایی یک فروشگاه جدید را نداشته باشد. البته این فناوری به مروز زمان در فروشگاه های موجود اجرایی خواهد شد و در کل به این مفهوم نیست که دیگر فروشگاه های جدید باز نخواهند شد.”

در پورتو؟ “اگر قصد راه اندازی فروشگاه دومی در آینده باشد ما بسیار مشتاقیم که در شهر پورتو راه اندازی کنیم. ما یک شرکت ملّی هستیم و تنها این یک نقطه آغازین در شهر لیسبون بود.”

ویدیو تشریح عملکرد اولین سوپرمارکت بدون صندوق پرداخت در اروپا (پرتغال)